为给山城老年群体带来更贴心更便捷的金融服务，民生银行重庆分行坚持秉承“服务大众，情系民生”初心使命，开创“乐老金融”服务体系，聚焦老年人的服务需求，持续提供上门服务，切实做好便民利民，为老年人解烦忧解难题，增强老年人的获得感、安全感、幸福感。
老年客户高先生是民生银行重庆分行乐老金融服务的受益者。今年4月，高先生突发疾病住进ICU，急需使用大量资金用于医疗。因一直处理昏迷状态，家人无法将他已购买的3个月循环型理财产品资金取出，为此焦急万分。民生银行重庆朝天门支行理财经理毛露得知情况后，立即联系总行寻求解决方法，主动到医院为高先生办理理财产品赎回业务。
由于高先生在ICU，外人无法进入，只能等到他每月一次出ICU做透析的时候办理。第一次出ICU时，由于客户处于昏迷状态无法办理业务。客户第二次出ICU时，民生银行工作人员提前到达医院，在高先生清醒的状态下，做了人脸识别，成功为客户办理了理财产品赎回，解决了客户资金使用问题。对于客户的需求，该行的工作人员不厌其烦，只为了帮客户解烦忧。临走前，高先生及家人对该行工作人员的服务一再表示感谢。
近日，客户徐先生听家人说最近理财浮动较大，担心自己持有的基金和理财的风险，便联系民生银行重庆加州支行客户经理进行了解。徐先生表示想看一看手机银行现在的盈亏情况，但是自己不太会操作，脚又扭伤了在家修养，不方便出门。
得知民生银行重庆分行提供乐老金融上门服务后，徐先生拨打了88887777服务热线，预约了该行工作人员上门进行产品梳理。服务过程中，该行工作人员耐心分析当前经济形势，仔细讲解理财产品的风险，手把手教客户操作手机银行查看盈亏情况。“民生银行的服务真是周到!工作人员很热情，也很有耐心有责任心。”客户对该行贴心的服务连连称赞。
以上案例只是民生银行重庆分行践行“用心服务的银行”的一个缩影。未来，民生银行重庆分行将持续坚守金融服务初心，聚焦老年群体的服务需求，继续提升服务品质，想客户所想、解客户所忧、做客户所需，致力于为老年人提供便利、周到、贴心的服务，护航老年群体幸福晚年。
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